Коли я починав читати ваш пост я спочатку подумав шо ви ше не читали мою дискусію (згодем ше кілька блогерів підєдналося) з працівницею приватбанку, де вона зовсім не удачно прорекламувала кредити від Привата, однак коли я дочитав ваш пост до кінця у мене закралася думка, шо саме на базі цієї дискусії ви вирішили створити цей пост.

Я можу помилятися, і то дуже :) але менше з тим от шо я подумав:

Шо вирішили відвести потік негативну від не дуже компетентної робітниці (в області кредитів, реклами) на себе, (так як являетеся більшим спеціалістом в даній області) шоб не заганяти ситуацію в ше більшу ж... (вибачте ща вираз, вирвалось :) )

Я правий чи ні?

Вот в этом вся смелость блогов и заключается.

Тут и правда разговор напрямую получается, без посредников. И комментарии недовольных клиентов публикуются на широкую аудиторию.

Еще раз респект банку за то, что решились на такой смелый шаг.

Ну поржи - родной сын(старший).

Юморист, блин! )

я згідний, це правельний крок, таким чином автор посту заступаєтьтся за свого підлеглого, так і має бути. Однак це буде правильним кроком, якшо автор і буде вести діалог,  а не тільки постити пости :)

Бо якшо ми будем з вітром розмовляти, то ми знову перекинемся на тих хто буде нам відповідати на наші наболівші теми, і не завжди це може бути високо квалілфікована людина в тій наболівшій області, шо явно буде не на користь банку.

Вы правы в том, что идеальная компетенция у нас еще, вероятно, только впереди - и в кредитах, и в рекламе)).

Но идея не в том, чтобы "перераспределить огонь" - и вообще не в ответе на другую дискуссию. А в том, чтобы с помощью этого блога клиенты (и не клиенты) банка, как раз, и помогли нам стать более компетентными - в понимании ВАС, прежде всего!

Кстати, специальные вопросы, связанные с кредитами и другими продуктами-услугами банка Вы можете здесь обсуждать с первыми лицами Привата, отвечающими за эти Направления.

Как Вам такой вариант?))  Они в ближайшие дни все подключатся к  общению.

>> Как Вам такой вариант?)) 

На даний момент особисто мені такий варіант підходить і користуючись моментом викладую перше питання (і не останнє) нижче в коментарях, надіюсь відповідь на рівні перших людей банку надійде швидко і повною зі всіма деталями :)

ПОЛУЧИЛИ СЕГОДНЯ ТРИ ПОСЫІЛКИ С РЕКЛАМОЙ ПО 12 КГ КАЖДАЯ- ЕЛЕ ДОТАЩИЛИ ДО ОТДЕЛЕНИЯ ЧУТЬ НЕ ПОМЕРЛИ ПО ДОРОГЕ. ВОПРОС- ЗАЧЕМ 36 КГ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ КТО -ТО ПОНИМАЕТ ЧТО ЭТО ОЧЕНЬ МНОГО ПОКА РАСПОСТРАНИМ ОНА НЕАКТУАЛЬНОЙ СТАНЕТ.

Задрали з своїми значками, чес слово.

Хорошее начало
"почему вы к нам (в банк) ходите? Или – не ходите? И тоже – почему…"

Мне 100метров до банка было (как для ЮЛ, так и ЧЛ), счас стало более неудобно, хотя банк перехал в очень хороший район нашего города.

Правда остались люди, работающие с ЧЛ (из услуг для частных лиц пользуюсь только Приват24 и "Универсальной" - дешево и сердито) - а вот с депозитами перестал связыватся - давненько Приват отбил охоту открывать депозиты =))).

>> Другие вопросы – тоже вполне уместны. Впрочем, как и ответы. И у нас, и у вас – есть и то, и другое.

Із попередніх діалогів з працівниками Приватбанку випливає наступне, якшо людина яка не має офіційної довідки про доходи, то вона не може отримати кредит на житло, за будь яких умов. Я пропоную розглянути конкретну ситуацію:

Є потенціний клієнт з наступними даними і потребами:

1. Клієнт бажає взяти кредит на купівлю житла.

2. Вартість житла: 150 000 USD

3. Перший внесок клієнта: 110 000 USD

4. Тіло кредита із 2 і 3 пункта рівне 40 000 USD

5. Сімейний стан: одружений.

6. Середній дохід на сімю клієнта - 2000 USD в міс.

7. Всі доходи не офіційні.

8. 1500 USD в міс. із 2000 USD доходу на смію проходять через рахунок в ПриватБанку.

9. Сімейні затрати в міс - 600 - 700 USD.

10. Кредитна історя сімї: відсутня.

11. Вік людини яка хоче взяти кредит - 25 років.

12. Трудова книга : пуста. (деякі банки хочуть шоб був стаж не менше 3 років)

І так як бачите даний клієнт не може надати банку офіційну довідку з місця роботи про заробітну платню.

Наскільки я розумію (керуючись логікою) довідка потрібна для того шоб банк переконався в платоспроможності клієнта, адже ця довідка є доказом того шо клієнт працює і має стабільний заробіток, якого достатньо для того щоб сплачувати відстотки по кредиту + тіло кредиту. Іншими словами довідка ніщо не інше як доказ платоспроможності. Логічно припустити шо таким доказом платоспроможності може виступати і інший документ, так як все зводиться до того чи зможе клієнт повернути гроші. І якби у нас всі люди були б чесні і ніколи не обманювали, то мабуть шо і довідки не треба було б :) Але реалії життя дещо інакші.

Отже, збоку клієнта потрібно довести що він платоспроможний. Вірно?

Отже мене цікавить чому доказом платоспроможності не може виступити виписка з банку по руху  коштів на рахунку? Тим паче шо цей рахунок відкритий у Приватбанку і ви крім папірця з печаткою з банку, можете особисто провірити цей рух коштів.

У нашому прикладі (клієнта) є такий рух, який станосить 1500 USD в міс.

Так чому ж він не може отримати кредит в банку на придбання житла? (Кредитний експерт з Дніпропетровська - відмовив особисто мені, коли я привів йому в приклад клієнта, дані якого описані вище)

Я очікую від вас як від перших людей банку більш конкретну відповідь чим її надають в експертному відділі (такі у нас умови кредитування, шукайте поручителя з відповідною офіційною з/п, і т.д.)

Модест,

по поводу ипотеки вам нужно во-от к этому человеку постучаться: http://kandaurov.privatblog.com.ua/

Юрий Кандауров, Зампред и руководитель индивидуального бизнеса, это его компетенция.

Разрешите ответить мне - я управляющий отделения. При оценке платежеспособности клиента мы в первую очередь руководствемся кредитными процедурами. До определенной суммы можно без подверждения доходов, свыше обязательно нужно. Инструкции - основная причина отказа. Вопрос почему в инструкции заложен отказ по таким клиентам? Если человек зарабатывает неофициально хорошие деньги т.е. не платит налоги, следовательно есть большая вероятность что им заинтересются фискальные органы - после чего он станет неплатежеспособен. Поверьте есть статистика просрочки - инструкции прописаны правильно, причем мы этим страхуем как себя так и клиента.

абсолютно логічна і повна відповідь.

Дякую

Цікавий пост. Мені у Приваті поки що подобається стратегія орієнтації на нові технології і курс на максимально якісне обслуговування фізичних осіб, а не лише великих корпорацій. Ну і звісно респект Приват24 і кількості банкоматів по всій Україні.

Водночас вважаю, що особливу увагу варто приділити різноманітним тренінгам і підготовці співпробітників, які працюють на місцях, у відділеннях банку, на так званому "передньому фронті", контактують безпосередньо з клієнтами. А то часом співробітники трапляються вельми грубі, недоброзичливі і взагалі ніяк не налаштовані на контакт. Це не проблема Приватбанку, така ситуація практично у всіх відділеннях усіх банків.

Іноді таке враження, що у співробітників настрій із серію "Опять вы к нам пришли...". В Україні ще не склалася культура обслуговування населення. Дійсно відчуваєш себе клієнтом, який важливий для компанії, лише коли приходиш купляти якісь дорогі речі у дорогі магазини. 

Думаю, що цілеспрямована робота зі співробітниками відділень банку, з касирами і налаштування їх на більш позитивний лад дасть значні результати.

Насчет проблемы с культурой обслуживания в Украине вообще и в банках, в частности - Вы абсолютно правы.  Именно поэтому мы разработали и сейчас начинаем активно внедрять по всей стране Стандарты качества обслуживания клиента в ПриватБанке.

Работа это, как понимаете, нелегкая, но постараемся, чтобы уже в ближайшее время изменения стали заметны. Внедрение стандартов предусматривает и серьезный контроль, построенный на обратной связи с клиентами, приходящими в отделения банка.  

спасибо вам за раздел Приватблог в ПРИВАТблоге. получается, что по поводу приватблога можно к вам обратиться. У Меня такой вопрос, если конечно корректно к вам обратиться.

ОЧЕНЬ бы интересно узнать могут ли в ближайшее время среди приватблоггеров появиться начальники латвийского и моском приватбанков. ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ, связанных с переездом на ПМЖ в Россию и Прибалтику, и можно ли перейти соответственно, трудоустроиться, в родных структурах.

И тоже самое по поводу руководства Департамента многоканального контакт-центра среди приватблоггеров. Тоже очень интересно, потому что сам работаю в телемаркетинге

Если сможете ответить, проясните обстановку пожалуйста, хотя понимаю, что вопросы заданы не совсем по адресу, Вы же не отвечаете за начальников разных направлений и их отношение к приватблогу как эффективному средству обратной связи и возможности выйти на первых лиц со своими вопросами без управленческих промежуточных инстанционных ожиданий.

Спасибо

С Уважением, Булат Тынчеров

Председатель Правления ПриватБанка в Латвии - уже в блоге, Александр Трубаков, можете обратиться к нему напрямую. В  ближайшее время, думаю, появится и руководитель банка в России. А в отношении многоканального центра Вам лучше обратится с вопросами  к Александру  Павловичу Витязю - он тоже здесь, в этом блоге.

Владимир , скажите пожалуста с какими рекламными агенствами Вы  сотрудничаете ?  насколько открытыми являються тендеры на обслуживание Приват-банка рекламными агенствами?

Тендеры  являются открытыми - мы даже  заинтересованы в том, чтобы разработки, в том числе и творческие, частично брали на себы аутсорсинговые компании. Тогда мы лучше сможем оценить уровень внутренних рекламных разработок. Только все виды дизайна и оформления не должны выходить за рамки утвержденного стратегического концепта.   

Здравствуйте, Владимир Михайлович! Перечитала Ваш пост "Рекламорье", в котором Вы интересуетесь, почему люди выбирают Ваш банк или не выбирают. Написала поллиста совершенно правильных рассуждений на эту тему. Вытерла.

Если позволите, напишу коротко и понятно. Это мое мнение (основанное на наблюдениях в отделениях и реакции клиентов).

Первое и главное. ВСЕ клиенты (не только VIP) хотят, внимания к своим вопросам, проблемам, с которыми они приходят в банк. Заметьте, приходят, т.е.они уже заинтересованы в сотрудничестве с банком.( Срабатывает телереклама,печать, рекомендации знакомых и т.п.) Что они получают? Если работают программные комплексы - стоят очереди, нет очереди - значит, да...

Ни разу не слышала от работников банка выражений из Стандарта обслуживания типа "Карта, СЭР!"(Я утрирую). Хорошо, если разговор идет на правильном, грамотном, понятном для клиента и вежливом уровне. Сергей Даниленко писал об этом в комментарии к этому посту полгода назад, видимо, для цивилизации это не срок, изменения появятся не скоро. Да и откуда появиться изменениям, если у нашего народа менталитет не японский: это там клиента поклоном встречают. А ведь прибыль приносит клиент своим приходом.

Хотите видеть своими глазами реальную картину и понять, что нужно менять? Оденьтесь попроще и отъедьте от Днепропетровска при случае.

Хотя Вы отвечаете на вопросы и предложения чаще других Приватблоггеров, с Вами интересно общаться, однако, наверное, выскажу общее мнение, что постов нужно больше!

Понимаете, в Вашем Банке какое-то противоречие: с одной стороны, "главное - контакт с клиентом", с другой, ответы на комментарии через полгода ( Мадест коммент 02.10.07г., ответ на него 15.04.08г.)

Поверьте на слово, я сверхлояльнонастроенный к Приватбанку человек. Я не бегаю по командам. Я понимаю занятость и т.д.

Я не понимаю, почему во главе Вашей системы не стоит КЛИЕНТ, как источник прибыли(говоря открытым текстом). С уважением.

Ты смешной и наивный, горизонт. Ты не понимаешь,что этот Блог - это мероприятие такое. Дается указание, кто будет выступать и на какую тему. И вообще, клиенты мешают нам спокойно работать, ихнее дело по очередях стоять, вот пусть и стоят!

Ребята, не ссорьтесь! Айда на Хайблоггер, там весело по полной программе. Наш художник себя девочкой ощутил, потом я нашел блог, люди серьезно считают, что всех остальных реально НЕТ. Сами увидите...